Rūpinkitės savo lankytojais, ir jie jums atsidėkos!

(lilit nuotrauka)

Kai kuriama svetainė, jos autoriai jaučiasi visagaliai: dažniausiai jie patys sprendžia, kaip ji turi atrodyti ir kokias funkcijas turėti. Ta vizija beveik visada yra tikrai graži, bet kai į viešumą paleidžiamas rezultatas, tai kartais būna toks jausmas, kad apie galutinį lankytoją nebuvo pagalvota, kad svetainė buvo sukurta „sau patiems“. Užeini, nori surasti įdomią informaciją, ir „užsirauni“ ant visokių nepatogių paieškos formų, nereikalingos registracijos, painaus meniu, trikdančio dizaino ar tiesiog krūvos sunkiai suprantamo teksto. Iš karto kyla noras ieškoti kitos panašios svetainės, patogesnės ir informatyvesnės. Tai kodėl gi taip yra ir ką daryti tinklapių kūrėjams, kad taip nebūtų ir kad lankytojai nepaliktų tinklapio, vos į jį užėję?

1. Pagalvokite, kas jūsų tinklapyje svarbiausia

Užduokite sau klausimą: o ko lankytojai labiausiai ieškos jūsų svetainėje? Kokia informacija ar funkcija yra vertingiausia? Žiūrėkite ne iš savo pusės, o būtent iš lankytojų pusės, gal net paieškokite informacijos internete apie tai, kaip lankomi panašaus turinio projektai. Duokite lankytojams tai, ko jie atėjo, paryškinkite svarbią informaciją pirmajame puslapyje, padarykite populiariausių straipsnių/naujienų/objektų dešimtuką, sekite statistiką.

2. Ar ne per sudėtinga naršyti po tinklapį?

Lankytojai yra tinginiai. Visi be išimties, taip pat ir aš. Jei jie neranda reikalingos informacijos greitai, jie išeina. Kiek anksčiau tarp web-meistrų buvo populiari „trijų spragtelėjimų“ taisyklė, sakanti, kad bet kokia svetainės vieta, bet koks puslapis ir bet kokia funkcija turi būti pasiekiama spragtelėjus pele ne daugiau negu tris kartus. Tobulėjant technologijoms, ši taisyklė pamažu tapo kiek senamadiška, tačiau jos esmė tikrai aktuali ir dabar: kuo greičiau lankytojai pasiekia norimą puslapį, tuo jie labiau patenkinti, ir tuo labiau nori sugrįžti. Taigi pabandykite patys panaršyti po savo svetainę: po meniu, po formas, po straipsnius. Įvertinkite, ar pačiam būtų lengva, užėjus pirmą kartą.

Nuo teorijos prie praktikos. Konkretus pavyzdys – tinklapis forumcinemas.lt. Suprantu, kad jų tikslas yra pritraukti kuo daugiau žiūrovų į kino sales, o geriausias būdas tam – rodyti videoištraukas iš filmų ar grafinius anonsus. Tačiau kiek galima?

Užėjus ir norint rezervuoti bilietus į kiną, reikia praeiti eilę nepatogumų: iššokantys reklaminiai langai su garsais (kai tinklalapis pradeda su tavimi šnekėti, taip ir infarktą galima gauti), mažytė vos matoma kampe prisijungimo ir registracijos forma, beveik jokių paaiškinimų registruojantis. Tu pats turi susigaudyti, kad bilietų rezervavimui tu turi pradžioje pasirinkti filmą, po to pasirinkti kino teatrą, po to pasirinkti laiką, ir tik po to tau siūlo rezervacijos procedūrą, kurios tik pabaigoje sužinai rezultatus. Negi negalima buvo padaryti vieno puslapio „Bilietų rezervavimas“ su vienu mygtuku „Bilietų rezervavimas“? Ir iš karto vartotojui paaiškinti, ką jis turi užpildyti, ir koks bus viso to rezultatas. Kitas pavyzdys su tuo pačiu tinklapiu buvo toks, kad mano bendradarbė, kuri dirba programuotoja jau N metų, ir šiaip yra pažengusi IT specialistė, užėjusi į ForumCinemas, paklausė manęs: „Emmm, o kur čia rezervuoti bilietus?“ Viskas, žmogus neranda, ir jei nebūčiau jai parodęs, ji būtų gal ir nerezervavus bilietų.

3. Ar nėra nereikalingų apsunkinančių funkcijų?

Tarkime, kad jums kaip lankytojui svetainė patinka. Po vieno įdomaus straipsnio perskaitote ir antrą, ir norite palikti komentarą, kad autorius jaustųsi ne veltui įdėjęs savo darbo. Bet staiga matote, kad komentaro parašymui reikia užsiregistruoti! Nemanau, kad daug iš jūsų paspaustų registracijos mygtuką. Mano mintis yra tokia: neapsunkinkite lankytojų naršymo visokiomis registracijomis, papildomais pasiūlymais ar dar kuo nors, ko jiems nereikia. Be abejo, kartais reklama reikalinga, ir iš jos galima užsidirbti, tačiau ji turi būti neįkyri ir „nesipainioti po kojomis“.

Pavyzdys būtų IQ testo tinklalapis. Ne, neskubėkite spręsti ten siūlomo testo.

Kažkada dėl įdomumo sugalvojau pasitikrinti savo proto lygį, užėjau ten, atsakiau į keliasdešimt testo klausimų, ir tik po to (sprendžiau apie pusvalandį) man parašė, kad rezultatų peržiiūrai reikia užsiregistruoti ir išsiųsti SMS, kainuojantį 10 Lt. Įsivaizduojate, koks buvau piktas… Ir žinutės, be abejo, nesiunčiau iš principo, nors pinigų gal ir nebūtų gaila.

4. Užpildomos anketos – ar tikrai lengva užpildyti?

Prisiminkite vėl, kad lankytojai yra tinginiai. Jei kažkokiam veiksmui atlikti reikia užpildyti anketą, jie tris kartus pamąsto, ar verta tai daryti. Ir kuo paprastesnę anketą pamato, tuo daugiau šansų, kad ją užpildys. Kita vertus, forma turi būti informatyvi: tai yra, lankytojui turi būti iš karto aišku, ką jis turi kur įrašyti, kokio formato duomenys turi būti ir kokie laukai yra būtini užpildymui. Tas pats variantas su komentarais: jei po straipsniu esančiuose komentarų laukeliuose jums reikėtų užpildyti savo miestą, hobius, šuns vardą ir t.t, kažkodėl abejoju, kad būčiau sulaukęs bent penkių komentarų per pusmetį.

5. Prieš paleidimą „gyvai“ – parodykite draugams

Tiksliau, nebūtinai draugams. Parodykite svetainę žmogui, kuris nėra jos akyse matęs, ir paklauskite, ar patogu naršyti, ar iš karto aišku, kur ieškoti informacijos, ir bendrai pasiteiraukite apie pirmą įspūdį. Dažniausiai žmogus per pusę minutės turi susigaudyti visiškai naujame tinklalapyje ir pasakyti savo pirminę nuomonę. Parodykite keliems draugams, kolegoms, įvairaus amžiaus ir įvairių profesijų žmonėms. Įsitikinsite, kad kartais gausite visai netikėtų pastabų.

O kas iš to?

Kartais kyla klausimas: o kam vizualiai daryti svetainę patogesnę vartotojams, juk vis tiek Google paieškos sistema jus suras (jei padirbėsite ta linkme) ir vis tiek lankytojai ateis. Bet čia reikia skirti du dalykus – lankytojų skaičių ir aktyvių lankytojų skaičių. Skirtumas tas, kad tik iš pastarųjų yra gaunama apčiuopiama nauda: komentarai prie straipsnių, vartotojų registracija, reklaminių skydelių paspaudimai ir kt. Juk pagalvokite, jeigu naršote po svetainę, kuri sukėlė labai gerą įspūdį, negi nesinori kažkaip atsidėkoti jo kūrėjams už įdėtą darbą?

---

Povilas yra tinklaraščio apie informacines technologijas SkaitykIT autorius. Jame yra paskelbęs per 300 įrašų apie svetainių kūrimą, programavimą, interneto naujoves, praktinių patarimų interneto turinio kūrėjams.