Rinkos naujokui su ribotais resursais, be patirties ir reikiamų žinių bei tyrimų, labai lengva suklysti. Gali sukurti naują produktą ar pakeisti esamą pagal savo viziją, kuris, deja, visiškai neatitinka žmonių lūkesčių ir žlunga. Todėl didžiosios bendrovės pokštauti nelinkusios – jos turi didelius rinkos ir vartotojų nuomonės tyrimų padalinius, kurie stengiasi išsiaiškinti žmonių poreikius, produkto naudojimo įpročius, laukiamiausias jo savybes ir funkcijas. Man yra šiek tiek tekę susipažinti su Hewlett-Packard ir Microsoft rinkos tyrimų darbu – jis yra labai platus ir intensyvus, sukaupiantis išties daug vertingos informacijos technikos gamintojams ir programų kūrėjams. Tai kaip tuomet atsitinka, kad net pačios didžiausios firmos pridaro visiškų nesąmonių?
Retkarčiais jų vadovai neklauso rinkos poreikių ir leidžiasi įtikinami inžinierių. Taip atsitiko su Windows Vista. Saugumo specialistai Microsoft vadovams įrodė, kad UAC mechanizmas būtinas, norint sukurti saugesnę operacinę sistemą. Firma pati apgavo save, kad dažnas UAC užklausų maigymas neturės įtakos vartotojų pasitenkinimui OS. Klaida… didelė klaida, kainavusi Microsoft pirmą kartą per daug metų pradėjusią kristi rinkos dalį, paskubintą naujos Windows versijos kūrimą, įžūlų vartotojų pasipriešinimą XP pardavimų nutraukimui ir neskelbiamą milijonų skaičių nuostolių…
Google – kompanija, tapusi modernaus interneto sinonimu – irgi sugeba visiškai ignoruoti vartotojų poreikius ir užsiimti beverčiais dalykais, ignoruodama vartotojų lūkesčius. Kai tai negriauna vartojamų įrankių, tai dar nieko: Lively buvo nesąmonė, na ir gerai – užsidarė; SearchWiki irgi yra nesąmonė, bet galima tas dėželes ir rodyklėles paieškos rezultatuose ignoruoti – jos yra santykinai mažos ir nekrenta į akis.
Tačiau vakarykštis pokštas su paieškos juosta ant YouTube klipų buvo gerokai didesnė klaida. Tai netruko pajusti ir Google, kuri paskaitė tūkstančius keiksmažodžių visomis kalbomis YouTube komentaruose bei Google diskusijų grupėse, patarimų, kaip jos atsikratyti, ir suskubo taisyti padėtį. Juostelė dabar pasirodo atvedus pelę ant klipo viršaus. Vistiek blogai, vistiek reikia taisyti – bet Google turėjo tik pusdienį, dar pataisys.
Kodėl žmonės taip skaudžiai sureagavo į paieškos juostą? Juk ji, atrodo, ne taip jau ir trukdė? Dėl to, ką ji sakė skaitytojams. „Jus sveikina paieškos valdovė Google! Šio tinklaraščio autorius įdėjo jums pažiūrėti kažkokį klipą ar reportažą, bet mes siūlome nekreipti į tai dėmesio. Kaip žinia, jūs labai geidžiate visko ieškoti su Google, todėl vietoje beprasmio spoksojimo į judančius vaizdelius, geriau atlikite keletą paieškų“. Kokios reakcijos Google tikėjosi, tai darydama?
Šiuo atveju Google vadovai veikiausiai patikėjo rinkodaros skyriaus įtikinėjimais, kad reikia kuo daugiau vietų pažbrėžti žmonėms „Google, kaip didžiausios paieškos sistemos reikšmę ir didybę“. Fiasko.
Kartais klaida yra padaryti per mažai. Naujausias Google Reader pakeitimas šianakt yra naudingas, bet labai smarkiai nuvylė, nes iš jo buvo laukiama kur kas daugiau. Reader tebeturi daug svarbių neišspręstų problemų: nėra klaviatūros komandos perjungti skaitytus ir neskaitytus rašinius, pasižymėti žymomis ar žvaigždelėmis rašiniai rodomi kaip perskaityti, skaityklė nerodo atsirinktų ir sužymėtų rašinių skaičiaus. Tai netrukdo skaityti naujienų, bet padaro Reader netinkamą rimtam darbui su RSS.
Visų šių dalykų tūkstančiai žmonių prašo Google tinklaraščių komentaruose, Google grupėse ir savo rašiniuose. Firma nekreipia į juos dėmesio. Kodėl? Mano esanti tokia didelė, kad gali elgtis nepaisydama vartotojo norų? Kaip čia nebakstelėjus pirštu į istoriją firmų kurios buvo labai didelės ir nepaisė rinkos poreikių?..
Komentarų (29)
M apsijuokė ir padarius labai kvailas reklamas su Geitsu ir tuom komiku. Spėjo milijonus kainavo, šimtai galvų tai apmąstė o rezultatas…
Na nežinau, man tai patko tas paieškos langelis, gi ne visą laiką jis tėra ant viršaus :)
Po atnaujinimo griežtai atsisakė veikti GReader preview. Nedirba nei su Better GReader, nei su Greasemonkey atskiru skriptu. Velniop tokius naujinimus…
O kas readery pasikeitė išskyrus spalvas ir poros elementų perstūmimą?
@Archatas:
Apie tai ir kalba – tikėjomės gerokai daugiau.
Hm. Ar ne per daug įžūlu kažko reikalauti (ir kaltinti kūrėją) iš nemokamų produktų? Google jums juk niekuo neįsipareigojo.
@Vykintas:
Galima ir reikia, jei:
a) nemokamas produktas skirtas plačiam vartotojui;
b) ketinama iš jo užsidirbti (Google paieška irgi nemokama, bet…);
c) jis pateikiamas kaip konkurencinga alternatyva kitiems.
Mano supratimu, Greaderis pagrazejo, tapo kiek patogesnis, ypac aplanku valdymas. Suprantama, kad tokiam asui, kaip vienastoks, uzkietejusiam RSS zvejybos meistrui ;), gali trukti kai kuriu subtiliu RRS valdymo funkciju. Vis gi paprastam, vidutiniam „juzeriui“, tokiam kaip as, kuris negali 2-3 val laiko per diena skirti srautu skaitymui, max 0.5-1h, ju pilnai pakanka.
Dziugas Parsonis, jeigu neklystu- vienastoks. Skaiciau straipsnius nk, kai dar buvau pauglys ir dabar skaitau cia, noreciau pasakyt, kad- good job ;) idomu
cheers
siuo metu dirbu vienoje is tu sakykime pirmaujanciu kompaniju. tiesa ji nepazymeta siame straipsnyje bet vistiek.. kadangi kiekviena diena susiduriu su bandymais isiklausyti i vartotoju nuomone ir pateikti tai produkte galiu pasakyti, kad tai tikrai nera taip jau paprasta. kitas dalykas produkta kompanijos kuria siekdamos didesnio pelno, taigi produktas daromas ‘for the masses’ :)
kad ir kaip butu liudna ir skaudu, dazniausiai tos mases visiskai nenori to, ko nori blogeriai ar geekai :) zinote yra 80/20 taisykle, kad 80% produktu nesa 20% pelno tik ir atvirksciai. pas mus nesenai buvo atlikti skaiciavimai ir paaiskejo kad taisykle ne 80/20 o 92/8 :) ir tie 8 procentai produktu, kurie nesa tikraji pelna tikrai nera jau tokie labai advanced ir pan..
Todel manau, kad reikia dziaugtis kad yra tokiu kompaniju, kurios bando diegti kruvas naujoviu ir pateikia jas mums.
kitas klausimas kodel kartais priimami sprendimai, kurie nepatinka ir masems. manau dazniausiai tai yra neefektyvaus sprendimu priemimo proceso pasekme kompanijos viduje. pas google siuo atveju viskas siek tiek kitaip, dazniausiai jie pirma duoda isbandyti vartotojui, o paskui ziuri kaip priims, bet tai imanoma tik labai specifinese kompanijose ir specifiniems produktams. MS atveju nemanau kad buvo klausomasi labiau inzinieriu, tiesiog panasu kad kazkurioje acceptance testingo fazeje patobulinimas praejo, nors neturejo praeit (velgi kalti tie patys netvarkingi procesai)..
Ir dar, sekmingai dirbancios kompanijos tam tikra procenta savo lesu skiria pradziai beviltiskai atrodancioms idejoms, nes vienas is inovatyvuma kompanijos viduje skatinanciu veiksniu yra rizikingu projektu prieminas ir nesekmiu pateisinimas. (tas is tiesu dabar labai matosi google)
Taigi manau vienareiksmiskai atsakyti i si klausima negalime, galiu garantuoti, kad didieji gigantai tikrai isiklauso i vartotojo nuomone (dazniausiai masinio vartotojo), bet visada paliekama tam tikra laisve rinkodaros, marketingo, produktu pletros ar techniniem specialistam prideti ka nors savo ir pabandyti pritraukti kuo daugiau zmoniu. nauju produktu kurimas/tobulinimas nera ‘kamsteliu spausdinimo procesas ar pan’, o rimtas kurybinis darbas reikalaujantis techniniu ir dar visokiu kitokiu zmoniu, kur sprendimus galu gale priima tie patys zmones. naturalu, bet zmogisku klaidu pasitaiko :)
labai gerbiu vienotokio nuomonę. bet tik tais atvejais, kai tai jo asmeninė, pirmu asmeniu nuomonė. ir nesvarbu, kad ne visuomet aš su ja sutinku.
bet kai bandoma kalbėti už visus internautus daugiskaita… pagarba krenta…
@Rokas Arbušis:
Gal palikim asmeniškumus už diskusijos ribų arba pagrįskime juos citatomis, nes dabar tai išvis nesuprantamas komentaras. :(
Vienastoks, net jei produktas pateikiamas kaip konkurencingas ir t.t., nėra ko iš jo reikalaut ir (ypač) kritikuot įmonę, kuriančią produktą. Jei produktas patinka – naudojiesi, jei nepatinka – nesinaudoji. Jei produktas arti gėrio, bet kažko trūksta, nori ir prašai, kad prikabintų norimų funkcijų. Bet ne reikalauji. Gi jų pačių reikalas, kaip savo verslą tvarkyt. Kaip kad vartotojo reikalas, kokį produktą jis naudoja.
@Vykintas:
Kokia tada kritikos prasmė mene, literatūroje? Nori žiūri, nori – nežiūri? Kokia apžvalgų prasmė, testų, kompiuterijos žurnalų? Nori – naudojiesi, nori nesinaudoji. Kokia reklamos prasmė? Nori – perki, nenori – neperki.
Kokia šio tinklaraščio prasmė? Tai mano užrašai apie asmeninį santykį su technologijomis. Jie netinka nė vienam kitam, išskyrus mane. Tai kam rašyti?
Google Reader`io atnaujinimus vertinu teigiamai vien todėl, kad jis supaprastėjo bei pradėjo sparčiau veikti.
Stambios kompanijos visuomet susiduria su paradoksu – viena vertus, jos gali skirti itin daug lėšų vartotojų poreikiams nustatyti, kita vertus – verslo pasaulio sunkiasvoriai nėra tokie mobilūs ir judrūs, kaip mažesnės įmonės.
Todėl ta reakcija kartais šiek tiek užtrunka.
be google, aš šiuo metu negalėčiau apseiti. O ta paieška man naudinga kadangi norit paieškoti kažko panašaus nereikia eiti i pagrindinio puslapio searcha.
Hm, mano klaida. Ne „kritika“. Kritika, aišku, nėra blogai. O štai piktinimasis – kiek blogiau.
Na, jeigu tai ir tebuvo kritika, tai atsiprašau. :)
Tiesiog straipsnis man nuskambėjo piktai.
@Vykintas:
Aš palyginus rašau labai nuosaikiai. Užsienio tinklaraščiuose kolegos nesibaimina savo pastabas išreikšti gerokai radikaliau. Ten pilna frazių „utter failure“, „disgrace to technology“, „shame on X“ ir pan. (čia ne konkrečiu atveju, bet apskritai). Gal reikėtų daugiau dėmesio skirti turiniui ir mažiau ieškoti tono niuansų? Beje, labai į temą radau vieną rašinį, kuriuo pasidalinsiu Blogoramoje.
Dėl turinio/niuansų santykio. Tiesiog tai keičia esmę. Viena yra sakyti, kad Googlė elgiasi blogai (na, moralės atžvilgiu), visai kas kita – kad kvailai. O teisingas (jei bent vienas teisingas) tik antrasis variantas.
Beje, man ta paieška kažkaip netrukdo, jaučiu, būčiau net nepastebėjęs. Bet kad jau atkreipėt dėmesį, tai ir pasinaudosiu (jei tik įtūžusių vartotojų skatinami nepanaikins to laukelio). :)
pasakysiu gal ir moteriškai,bet neklausykit,Vienastoks,kritikos jūsų tono atžvilgiu.Tai Jūsų svetainė.Ji tuo ir puiki,kad joje ne vien sausa informacija,bet ir subjektyvi nuomonė.Komentarai ir skirti tam,kad būtų galima išsakyt ir savąją.
Ta pati principa ir paciam Vykintui galima pritaikyti. Patinka blogas – skaitai, nepatinka – neskaitai. Truksta kazkokiu dalyku? Gali paprasyti, kad kazka pridetu, bet piktintis (kritikuoti) ar kazko reikalauti nedera. Nezinau.lt gi nemokamas produktas ir jau vienastoks reikalas kaip jis kuriamas.
Panašu į greitosiomis atliktą atnaujinimą…
1. „Visų pirma dizainas. Jis toks „šiuolaikiškesnis“, lengvesnis.“ – Gal, bet net kampus pamiršo suapvalinti. O pirmą kartą pamatęs naują GReader rūbą tikėjausi keičiamų temų, kokios yra GMaile, bet nieko panašaus neradau. Kodėl visose siūlomose paslaugose nusistatyti tos pačios aplinkos?
2. „Galima paslėpti neskaitytų įrašų skaičių.“ – Bet negalima paslėpti to bjauraus (nes nesinaudoju) mygtuko „Start sharing“.
Gal ir nėra daug naujovių, bet iš esamų norėtųsi išbaigtumo.
Lupike, būtent, jei nepatiktų – neskaityčiau. Bijau, kad mano komentarai neteisingai suprasti. Aš nenorėjau vienotokio kritikuot, atsiprašau, jei taip nuskambėjo (ar ne antrą sykį atsiprašau?). Tiesą sakant, net maniau, kad iš to gali išsivystyti diskusija apie tai, ar įmonės, kuriančios nemokamus produktus, turi kokių nors įsipareigojimų ir ar tokių paslaugų naudotojai turi teisę iš tiekėjo ko nors reikalauti (net ir elementarios kokybės). Bet, deja, mano komentarai pasirodė priešiški, o gal ir pati tema neverta aptarimo. :(
Tik šiaip, man prieštaravimas iškilo.
@Vykintas:
Gal nerekia mums pyktis ar užsigauti. Artimiausiomis dienomis aš šią temą pratęsiu, įskaitant ir apleistas, uždaromas programas bei tarnybas. Juo labiau, kad tai aktualu – netrukus užsidarys Stikkit ir Sindy – tarnybos, kurių kūrėjas ir prižiūrėtojas tiesiog gavo geresnį pasiūlymą iš Twitter. Apie tai nemažai diskutuojama. Taip pat pridėsiu keletą savo paties patirtų dalykų, naudojantis Newshutch ir LiteMail. Tikiuosi, kad išeis įdomi tema (ramiai) diskusijai.
@Vykintas – neturi teisės reikalauti kažko iš rasto dalyko. Tu jam neįsipareigoji pinigais? Jis tau – privalo, o tu – jam ne?
Nenori – nenaudok. Abejoji – lauk atsiliepimų forumuose. Bijai – nenaudok.
Nemokamų produktų gamintojų vardas dažnai nukenčia dėl vartotojų nemokšiškumo – ar vartotojas turi pareigą ištaisyti žalą dėl prastų atsiliepimų, dėl kurių kaltas jis pats?
Sutinku, scania. Tiesiog straipsny man nusišvietė kitoks požiūris, kurio pagrindą ir įdomu būtų sužinot.
P.S. Vienastoks, aš nei pykau, nei užsigavau. Tik man pasirodė, kad Jūs tai padarėt. Džiaugiuos, jei suklydau. :)
Sutinku, scania. Tiesiog straipsny man nusišvietė kitoks požiūris, kurio pagrindą ir įdomu būtų sužinot.
P.S. Vienastoks, aš nei pykau, nei užsigavau. Tik man pasirodė, kad Jūs tai padarėt. Džiaugiuos, jei suklydau. :)
Išvis, keista, kad mano pastaba kažkaip išsirutuliojo į kažką panašaus į ginčą, nors to visai nenorėjau. :)
P.P.S. Šis komentaras visai neblogai iliustruoja tai, kas parašyta blogoramos pirmos pastraipos pabaigoj – bijodamas būti suprastas kaip vienas iš tų kritiškųjų ir priekabiųjų, kabinu šypsenėles, nors jos visiškai nebūtinos.
po G Reader atnaujinimo visai dingo noras skaityti RSS srautus :(
Man taip pat nepatinka tas nereikalingas searchas.. Juk jei nori zmogus panarsyti youtubej tegu du kart spaudzia ant video ir atsidarusioje youtubej tegu narso i sveikata.