nuotraukos autorius: William Hook
Įspūdinga statistika: 95% visos Jungtinėse Valstijose grąžinamos pardavėjams technikos iš tikrųjų kuo puikiausiai veikia. Žmonės grąžina, nes yra ja nepatenkinti, nesugeba įjungti ar naudoti pagal paskirtį, yra nepatenkinti produkto dizainu ar patogumu naudoti. Nereikia juoktis (nors rankos niežti pridėti komentarą apie „bukus“ amerikiečius). Kai pardavėjai ima pinigus už parduotas prekes juk nebūna juokinga. Nejuokinga ir pasigilinus į grąžinimo priežastis: 68% grąžina todėl, kad realybėje produktas pasirodė prastesnis nei reklamoje (neatitiko lūkesčių), o 27% teigia tiesiog apsigalvoję ar apsirikę. Taigi bent jau formaliai retas teigia tiesiog nesugebąs nelemto daikto įjungti.
Per metus (2007-uosius) grąžinamos prekės padarė gamintojams ir pardavėjams nuostolių už 13,8 milijardų dolerių. Pardavėjams grąžinama nuo 11 iki 20% visų aparatų (priklauso nuo paskirties). Nejuokinga, tikrai nejuokinga.
Sugalvojau kelias priežastis, dėl ko taip yra. Jūs galite pasiūlyti savo arba pasiginčyti:
- Prekės konkuruoja funkcijų sąrašo dydžiais. Kuo daugiau funkcijų, tuo geriau. Jos visos net idealiai suprojektavus prietaisą negali būti lengvai pasiekiamos, todėl žmonės nusivilia patogumu naudoti.
- Plinta daugiafunkciai įrenginiai. Žmonės tikisi, kad su vienu įrenginiu galės ir tobulas nuotraukas daryti, ir rasti adresus kelionėje, ir muzikos klausytis. Išleidus kelis tūkstančius ir grąžinus 10 įrenginių paaiškėja, kad geriausia kiekvienam dalykui turėti atskirą įrenginį.
- Gamintojai nebededa instrukcijų. Dažną dėžę atsidarius pati storiausia knygelė yra garantijos ir licencijos tekstas visomis pasaulio kalbomis. O kaip gi instrukcija? Jos nėra – vietoje jos geriausiu atveju yra diskas su PDF, blogesniu – adresas internete, iš kur tą PDF parsisiųsti. Saugom gamtą? O grąžinama technika gamtos neteršia? Kada paskutinį kartą su programa gavote bent 5000 puslapių (į mažiau funkcijų aprašymas netelpa) iliustruotą vadovėlį? (Anksčiau tokie būdavo!). Dabar visi tikisi, kad žmonės bėgs į knygynus ir pirks už savo pinigus trečiųjų šalių išleistas knygas. Net serija tokia yra „The Missing Manual“…
- Piktogramos vietoje teksto. Globalizacija reikalauja savo aukų. Jei ant korpuso viską pavaizduosi piešinėliais, tai nereikės gaminti skirtingų korpusų skirtingoms šalims, ar ne? O kad tų simbolių nesupras vartotojai, tai nieko?
- Klaidinanti reklama. Kuris technikos gamintojas sako, kad „patirsite tikrą malonumą naudotis mūsų produktu, praleidę vos tris mėnesius besimokydami jo valdymą“? Visi šaukia „faster“, „easier than ever“, „simple“, „immediate“… Vartotojas nusiperka ir pamato, kad niekas ten nėra „easier“. Nereikia kaltinti vartotojo tuo, kad jis tiki pažadu.
- Formatų karai. Kiekvienas aparatas su savo tipo laidu, pakrovikliu, sąsaja, lizdais… Žmonės nori, kad turima technika būtų universalesnė ir patogesnė. Kad kelionėje pakaktų vieno pakroviklio visiems, o duomenų perkėlimui tiktų vienas vienintelis laidas. Deja, kiekvienas gamintojas tempia į savo pusę.
Ne viską išvardinau, bet gana ir tiek. Pats dėl tokių priežasčių niekada nesu grąžinęs produkto, bet gal labiau dėl to, kad vartotojai Lietuvoje dar teisių tai daryti neturi (arba jomis nesinaudoja, vengdami konflikto su pardavėju).
15 Comments
Susiformavusi vartotojiška kultūra verčia vartotoją pirkti pirkti ir dar kartą pirkti. Reklama sako vartotojui, kad jis ‘lievas’, ir verčia žengti žingsnis žingsnin su ‘mada’ – pirkti greitesnį, naujesnį, madingesnį ‘daiktą’.
O juk dažniausiai žmonėms pakanka jau turimo daikto funkcionalumo.
Natūrali žmogaus prigimtis yra neatsilikti nuo gentainių – kitaip jis pražus ‘džiunglėse’. Va žmonės ir perka. Grąžina ir perka.
Yra sukurta tokia didelė pasiūla, ir tarp gamintojų vyrauja tokia žiauri konkurencija, kad vartotojui ‘daiktai’ brukami vos ne už dyką – kad tik naudotųsi to ar ano brand’o produktu. Naujausiu ir gražiausiu.
Nemanau, kad tai įmanoma pakeisti. Tik įdomu, prie ko visa tai prives.
Manyčiau, dar vienas svarbus dalykas – pirkėjui nebūna galimybės išbandyti prekę, prieš ją perkant. Na gerai, tarkim kompai kompais, skirsis praktiškai tik sparta, bet netgi monitorių dažnai tenka užsisakyt tik iš katalogo, prie jo realiai nepasėdėjus. Nekalbu jau apie tarkim šaldytuvus, kur pradėjus naudot paaiškėtų, kad rankenėlės žiauriai nepatogios ar lentynėlės nepatvarios.
…ech, pabyrėjo ir man motininė plokštė bekeičiant ventiliatorių. kas čia per tradicija tokia negera :( ir nebežinau, ką toliau daryt…
o dar kiek žinau ten pas juos madinga nusipirkt koki super-puper plačiaekranį teliką prieš svarbias rungtynes ar kokį čempionatą o po to gražint (:
Pritarčiau Mariui. Dažniausiai techniką perkame tinkamai jos neišbandę, pvz negavę galimybęs prijungti printerį ir atspausdinti porą lapų, arba padirbėti klaviatūra arba pele porą dienų ir nuspręsti.
Kai tenka rinktis kokį nors įrenginį visada renkuosi labai atidžiai, skaitau vartotojų atsiliepimus, specifikacijas, galvoju, kas man svarbiausia, tačiau jau ne karta teko įsitikinti, kad net ir tai nepadeda, o įsigytas produktas toli gražu neatrodo tobulas.
Kartais valandas informacijos ieškojimo galima pakeisti pusvalandžiu realaus to įrenginio ieškojimo, o jei yra galimybė grąžinti prekę – kodėl gi ne, sutaupau savo brangaus laiko, ir gaunu žymiai daugiau info apie dominantį produktą. Pabandau, nepatinka ir atiduodu.
Klaidelė įsivėlė:
Kartais valandas informacijos ieškojimo galima pakeisti pusvalandžiu realaus to įrenginio NAUDOJIMO
Amerikonai žino savo teises ir jomis naudojasi. Draugai tokiu būdu yra gražinę ne vieną prekę – nusiperka dviratį, pavažinėja kelis mėnesius, o paskui grąžina ir dar pinigus atgauna.
Šeip leidimas išbandyti produktą su galimybe jį grąžinti – labai sveikintinas dalykas.
Jei neapsimokėtų to daryti, manau tokia galimybė labai greitai būtų „užraukta“:)
UK prasideda išpardavimas, ir visi mąsiškai grąžina prekes, o poto vėl nusiperką tas pačias su 50% nuolaida, nes išpardavimas. :D
Lietuva toks kaimas, kad reik dar pusę dienos ginčytis, ir rodyti visokius straipsnius, kad net brokuotą daiktą grąžintum, o ką kalbėt apie tokį, kuris nepateisino lūkesčių…
Šiaip gi visi stengiasi tik kuo daugiau ir didesnius skaičius užrašyti ant dėžutės, o kainą tipo mažesnę nurodyt.. rimti gamintojai taip nežaidžia, o jų ir kainos gali kelis kart skirtis.. tai eilinis žmogelis nusiperka china shit ir poto keikias…
Dar vienas punktas turėtų būti. Kaimynas pamatęs, kad Petras nusipirko gerą mp3 grotuvą, nubėgo ir nusipirko geresnį už Petro. Petras užėjęs pamatė, kad jo mp3 grotuvas neturi kažkokios funkcijos, todėl gražino ir nusipirko tokį kaip kaimynas :)
Hmmm, stulbina gajūs stereotipai apie „bukus“ amerikonus. Tik keista, kodel lietuviai pyksta jei juos rusais kas nors pavadina? Ok, prie temos: pats esu grazines kelis veikiancius daiktus. Vienas ju – oro kondicionierius. Tiesiog nešaldė efektyviai ir tiek. O štai su mikrobange visa odisėja gavosi. Parsivežėm vieną, ištraukiam iš dėžės – durelių rankena nulūžus. Parsivežam antrą. viskas veikė, kol nepanudojom kažkokios funky funkcijos (melt butter). Po to mikrobangė nustojo šildyti maistą apskritai. Bandąiau kažkaip nuresetinti ta daiktą, nepavyko. Pasikviečiau garantinio aptarnavimo meistrus – kaip tyčia viskas pradėjo veikti. Bet vėl panaudojus viena is retai naudojamu funkcijų mikrobangė nebeveikė normaliai. buvo praėjus apie savaite nuo pirkimo. Ką gi, vėl į mašiną ir gražinau. Bekraunant atgal į dėžę durelių rankena nulūžo :) Nusipirkau kito brando MB, kuri puikiai veikia iki šiol.
O dėl instrukcijų sutinku – įsigijau Squeezebox Duet. (gal kada review parašysiu). tai viduj buvo tik niekingas lapelis tipo „Congratulations, you bought Squeezbox Duet!“. So WHAT? Gerai, kad nusimanau apie vietinius tinklus ir pan, bet mano mama ar tetis jokiu budu nesugebetu patys susikonfiguruoti sio visai cool gadgeto.
Į foto pasižiūrėjau, o į pavadinimą ne, tai galvojau, kad vienatoks imac’ą pirko. :))
Nesuprantu kodėl taip „varoma“ ant amerikiečių. Tuo labiau, kodėl jum atrodo tokios kvailos priežastys? Kiek mokinaus mokykloj tai tokios priežastys yra visiškai pateisinamos…
Numanau, kad dalis tų grąžinimų gali būti ir dėl kitų priežasčių. Pavyzdžiui labai paprastų sąlygų tai daryti. Kiek girdėjom istorijų apie tokiu būdu pasiskolintą suknią baliui? O ką? Turiu namuose EOS’ą vakare bernvakaris baisu nešt. Nuėjau pasiėmiau muilinyčią ne per brangiausią, kad jei pažeisiu ir turėsiu pasilikt labai nenusiskriausčiau, papleškinu fotkių ant ryt gražinu. Tas pats su printeriu kursinį atsispausdint, ar 46″ LCD telikui vakarui su futbolo finalais.
Na, pirmiausia supaprastintas grazinimas apsimoka pardavejui. Ne ta prasme, kad susirinkti atgal parduotus daiktus. Tiesiog kai grazinimo procedura paprasta, pirkejas nebemasto – ar reikia jam tos prekes, ar naudosis, ar patogu ir pan. Tiesiog perka ir nesasi. Namie pasimatuos. Mano zmona, beje, Vilniuje jau turi kelias rubu parduotuves, kur taip perka – paziuri vietoje, ir perka. Daznai net nematuoja. Namie issimaivo pries veidrodi, paderina su kitais rubais, su visais batais kiek netingi. Ir viska, kas nelabai prilipo, tempia atgal.
O dazniausiai nebetempia, nes labiau rubas tinka, negu norisi vilktis su juo i parduotuve. Jei nebutu taip paprasta, greiciausiai ne puses tiek nenupirktu.
Taigi tikiu, kad ir su technika yra panasiai – salyse, kur grazinimo procedura paprasta
nusipirkau ausines mp3 plejeriui sumokejau apie 200lt parsinesiau pasitikrinau jos tikrai nei 50lt nevertos ir grazinau o tokio daikto jau atgal nesupakuosi uz ausines gavau 200lt vertes ceki kurio jau metai kaip neisleidziu:) va ir biznis pardavejui
Lietuvoj galim pasikeisti prekes, jei nepraejo menuo nuo pirkimo. tik tai netaikoma programinei irangai.
man yra atvejis buves, nusipirkau kompui pele, ant pakuotes neradau nieo parasyta, ar veikia ant linuxu, paklausiau pardavejo, tas irgi nerado, sako veikia manau. parsinesu, o gi neveikia. tingejau as ten aiskintis, tai daviau tevui pele ir ceki, jis toks zmogus, kad megsta tokius dalykus aiskintis ir puikiai ismano istatymus. Nuvezus i parduotuve jie nekeite peles.
Koliojos jie ten ne viena minute, kol tevas galu gale priejo prie parduotuves direktoriaus, jis irgi pradejo malt suda, cia negalim pakeist bla bla bla…
tevas sako, tai parasyk man ant lapo kokiu istatymu remiantis tu nekeiti prekes ir padek parasa gale. po to pokalbio, grazino pinigus. ir ne koki ceki kaip ramui. :)
ir cia vyko BMS’e.
One Trackback
[...] Kodėl grąžinama veikianti technika? [...]