Kastuvas blogiems komentarams

(tanakawho nuotrauka)

Kokio dydžio yra komentarų interneto svetainėse programa galima spręsti vien pagal tai, kiek yra sugalvota būdų su blogais komentarais portaluose, tinklaraščiuose ir forumuose kovoti.

• Automatiniai filtrai (Akismet ir pan.) išfiltruoja daugumą šlamšto robotų platinamų komentarų. Svetainių administratoriai, pažymėtami „spam“ komentarus, nuolat pildo ir tikslina šiuos filtrus, bet jie žmonių rašomų komentarų dažniausiai neliečia.
• Priežiūros (moderavimo) būdų yra begalė: CAPTCHA tekstai ar klausimai irgi filtruoja tik robotus; šiuo metu daugelyje tinklaraščių sulaikomas pirmas lankytojo komentaras – jei jis patvirtinamas, tolesni jau praleidžiami be priežiūros (taip yra ir nežinau.lt); kai kur tikrinamas el. pašto adresas (pagal MX atsaką) – šiukšlintojai nerašo tikrų pašto adresų, bet dažnai ir „normalūs“ komentuotojai jų kažkodėl nerašo; „juodieji“ žodžių ar vardų sąrašai automatiškai į šiukšlyną ar priežiūros eilę padeda komentarus, kuriuose yra tam tikri paminėti žodžiai arba komentarų autorių vardai – šis metodas dažnai papildo pirmojo komentaro priežiūros sistemą (aš į jį esu surašęs dalį keiksmažodžių ir… savo vardą); privaloma registracija yra griežčiausias komentarų režimas – čia norint parašyti savo nuomonę, privalu užsiregistruoti ir prisijungti prieš rašant atsiliepimą – svetainės su tokia tvarka sulaukia mažiau komentarų ir kartais įdeda specialų laisvai komentuojamą įrašą ar vieną dieną per savaitę komentarų neriboja; retkarčiais didžiausių kenkėjų adresai netgi įrašomi į .htaccess failą, kad jie apskritai negalėtų skaityti svetainės turinio.
• Lietuvoje portalai naudoja mišrią komentarų priežiūros sistemą: dalis pačių baisiausių yra ištrinama prižiūrėtojų, skaitytojai patys gali apskųsti netinkamus komentarus (bendruomeninis principas), šalia komentavimo laukelio dažnai būna priminimai rašyti atsakingai. Deja, tai neveikia taip, kaip viliasi administratoriai – komentaruose po straipsniais ir dabar pilna nešvankybių, užgauliojimų ir pan.

Tinkamai prižiūrint komentarus, galima pasiekti neblogos diskusijos švaros. Jei keikūnai ir užgauliotojai nuolat yra filtruojami, tai kurį laiką paprotestavę dėl jų „žodžio laisvės“ dergti kitus, jie pasitraukia kitur. Tačiau svetainės administratoriui nuo to nedaug tepalengvėja. Mat naujus komentarus vis tiek nuolat reikia prižiūrėti. Šiuo metu iš visų sulaikomų gerų ir blogų komentarų šiame tinklaraštyje tikriausiai yra 100:1. T.y. man reikia patvirtinti 99 gerus komentarus (ir nuolat stebėti, kada jie atsiranda) vien tam, kad nepralįstų vienas netikęs. Prastas naudingumo koeficientas, ar ne?

Pastaruoju metu populiarėja bendruomeninis komentarų filtras, naudojamas Slashdot svetainėje, Disqus komentarų sistemoje. Jo principas paprastas, bet gudrus: už ar prieš kiekvieną komentarą galima balsuoti. Jei komentaras pasiekia tam tikrą „minusų“ skaičių, jis paprasčiausiai pasklepiamas ir skaitytojams neberodomas. Įdomu tai, kad savo komentarą, net jei jis kitiems nematomas, jį parašęs mato – taigi negali skųstis „žodžio varžymu“.

Tačiau ir tokia sistema nėra tobula. Reikia nemažai aktyvių skaitytojų, kad blogi komentarai būtų greitai pašalinti. Jei įsiliepsnoja aštri diskusija (Windows prieš Linux, iPhone prieš WinMo), tai jos dalyviai gali „palaidoti“ visiškai gerus komentarus vien iš siekio dominuoti diskusijoje – kraštutiniais atvejais po tokiu straipsniu gali išvis nelikti matomų komentarų, nors jų ten būtų ne viena dešimtis.

Idealiam pasaulyje žmonės vieną kartą perskaitytų komentavimo taisykles (galima ir du kartus perskaityti) ir jų laikytųsi, bet… Spėju, kad ateityje be registracijos komentarams neišsiversime – tik ji turės būti bendra visiems tinklaraščiams (kaip Disqus ar Intense Debate), nes kiekviename atskirai tikrai niekas nesiregistruos.