Jeff Bezos – sėkmingo verslo receptas (III dalis)

Antroje šio straipsnių ciklo dalyje nagrinėjom „Amazonės“ verslo pradžią, pirmuosius klientus. Nepaslaptis, po trijų mėnesių nuo verslo pradžios, klientų skaičius išaugo ~20 kartų. Nuo tada „amazoniečiams“ prasidėjo persikėlimų maratonas, kadangi patalpos greitai tapdavo per mažos. Taipogi, nuolat trūkdavo žmonių, kurie turėjo pakuoti knygas ir išsiųsti juos paštu.

Sėkmės priežastis nr. 1 – darbuotojai

1996 m. liepą, vienas darbuotojas metė į Džefrį guminę juostelę. Bezosas pakėlė ją ir metė atgal. Kitą dieną tas pats darbuotojas pamatė per televizorių Bezosą besišnekučiuojant su JAV viceprezidentu Alu Goru. „Jausmas buvo nepakartojamas: vakar su juo žaidžiau juostelių karą, šiandien jį matau su vienu svarbiausiu valdžios asmeniu. Tai išties nepaprastas žmogus“.

Džefris vadovavosi taisykle, jog išmintingiausia samdyti protingus ir sumanius žmones, negu bet kokius ir po kurio laiko gailėtis. Kiekvienas potencialus kandidatas buvo svarstomas dešimties narių komisijos. Iki 1997 m. Džefris pats tardavo galutinį žodį, ar žmogus priimamas į „Amazonę, ar ne.

Džefrio užduotis buvo nuostabios įmonės atmosferos kūrimas. Jis teigė, jog „Amazon.com“ turi būti žmonių, turinčių skirtingą patirtį, skirtingus pomėgius, skirtingą mąstymą produktas. Pats Bezosas niekada nesijautė viršesniu už savo darbuotojus. Tai iliustruoja prieš tai aprašytas įvykis su guminėmis juostelėmis.

Sėkmės priežastis nr. 2 – klientai

Nuo pat pradžių Bezosas buvo įsitikinęs, jog klientams turi būti užtikrinta paslaugų kokybė. Bezosas ėmė taikyti knygų grąžinimo politiką, pagal kurią klientas galėdavo grąžinti knygą per 30 dienų. Kitas puikaus aptarnavimo tikslas buvo sutrumpinti pristatymo laiką iki mininumo. Kartais Bezosas dėl klientų persistengdavo, todėl jis buvo kritikuojamas kitų darbuotojų.

Tarkim, vieną kartą Džefris įsakė konsultuoti kiekvieną žmogų, kuris ko nors nesupranta. Jei žmogus nemokėjo apsipirkti „Amazonėje“, darbuotojai gaudavo juos mokyti: einate ten, spaudžiate tą, vėl einate ten. Jei iki žmogaus dar nebuvo atkeliavusi knyga, darbuotojas gaudavo aiškinti knygos pristatymo procesą. Pasitaikydavo ir tokių konsultacijų, kurių metu darbuotojai gaudavo pasakoti, kaip naudotis kompiuteriu. Mat kai kurie žmonės kompiuterį pirkdavo tik dėl „Amazonės“.

Toks paslaugus personalas garsino „Amazonės“ vardą, o darbuotojai patys džiaugdavosi atlikę gerą darbą. Laikui bėgant kompanijoje įsivyravo pagalbos ir paramos atmosfera tokia, kad jos darbuotojai varžėsi, kuris greičiau suras tam tikrą antikvarinę knygą. Klientas = Dievas.

Sėkmės priežastis nr. 3 – žiniasklaida

Kita sėkmės priežastis – viešieji ryšiai. Šiais laikais plačiai žinomas būdas susikurti įvaizdį – pristatyti save kaip paprastą žmogų: suglamžyti marškiniai (Bilo Geitso mėgstamiausias), ta pati apranga (Styvo Jobso mėgstamiausias). Džefris ne išimtis! Viename interviu Bezosas pasakojo, jog jo darbinis rašomasis stalas pagamintas iš durų. „Amazon“ tapo kaštų mažinimo simboliu, o tai padėjo užsitarnauti trečiosios valdžios pagarbą.

Kai žiniasklaida nustodavo kalbėti apie „Amazonę“, Bezosas imdavosi priemonių. Tarkim, vienas Japonijos gyventojas užsisakė dvi knygas: „Windows NT“, „Princesės Dianos biografija“. Pasirodo, tai buvo milijoninis „Amazon.com“ užsakymas. Džefris pats nuvažiavo į Japoniją ir asmeniškai įteikė abi knygas pirkėjui. Apie tai rašė ne vienas žurnalas.

Panašų „triuką“ Džefris sugalvojo prieš „Amazonei“ pradedant prekiauti Anos Kurnikovos drabužių kolekcija. Džefris ir Ana susitarė pažaisti lauko tenisą ant paprastos aišktės (ne teniso kortų), šalia vienos labdaros organizacijos.

Apie įspūdingą „Amazon.com“ bendrovės plėtrą ir dabartinę jos padėtį, skaitykite kitoje, paskutinėje pasakojimo dalyje.

–

Pastaba: šis tekstas anksčiau buvo portale Alfa.lt. Skelbiamas, gavus sutikimą.